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醫院文化

海外研修報告------

第一批行政管理人員赴新加坡學習體會

來源:院辦 發布時間:2017-03-20 15:26:06 點擊次數:

2月20日-26日,在省衛生計生委和國際應急管理學會醫學委員會的大力支持下,由醫院選派張河等一行6人赴新加坡參加了由新加坡國際管理學院組織的“現代醫院高級管理課程班”,收獲頗豐,主要體現在:

一、具有良好的醫療保健醫療體系

新加坡是擁有亞洲好的醫療保健體系的國家,13家醫院全部獲得國際聯合委員會品質認證(JCI),“提高效率、節約成本”這一口號的執行使得新加坡曆年醫療費用總額低于國民生産總額的4%。21世紀,新加坡醫療改革的核心是“以人爲本,止于至善”,提倡“病人至上,構建人性化的醫院管理、醫療環境、醫患關系、醫療服務”。

新加坡醫療機構注重“硬件、軟件、心件”三方面的共同發展,所謂“心件”即是患者至上的醫院優質服務。優質服務是全員的工作—醫院爲客戶提供的服務是通過醫院不同部門及員工一連串的增值行動來完成的,行爲規範、服務知識、集體協作、五福彩票注册、溝通能力、管理行爲等等,都是服務背後的支撐。在新加坡,每一家醫院都有自己的發展目標、宗旨、價值觀、服務標准和質量管理體系,每個員工都能在其中找到自己的行爲規範,知道自己該做什麽,該怎麽做,這樣做的後果——這種理念經過培訓與強化,成爲每一位員工的信仰。

二、理論培訓內容豐富

本次訪問在課程設置方面很有針對性和實用性,重點學習了“新加坡醫院保健制度與醫院精細化管理”、“從執行到領導”、“醫院優質服務6+6”、“醫院文化建設”、“風險防範與危機管理”等。新加坡國際管理學院的全體工作人員有著豐富的教學和工作經驗,非常敬業,用“心”服務,自覺、自動、自主,發揚團隊的合作精神,追求品質和卓越,給學員們留下很深的印象。

三、所見所聞值得借鑒

在學習過程中,學員還參觀了新加坡公立醫院的代表—新加坡中央醫院和新加坡樟宜綜合醫院,包括候診區、門診、病房和康複中心等。所到之處,多次強調“質量、服務”,遵循患者至上、人性服務,強調細節,精細管理。只要患者住進醫院,一切有關治療的事宜都交給醫師、護士,生活服務也由醫院承擔,不需家屬聯系,也無需家屬陪護直到出院。需繼續康複治療或者恢複訓練的患者再進入社區住院,形成一種規範的模式。尤其是醫療費用問題值得借鑒,醫保和商業保險聯合使用,病人出院基本不用個人負擔費用。

新加坡是中西方文化的交流中心,醫院管理的理念與政策更是與時俱進。創新的思維與管理模式既具有先進性,又不脫離本土的現實,值得我們學習、思考。

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